Molimo Vas da prije korištenja web stranica www.thenaturalcosmetics.com pažljivo pročitate ove Opće uvjete poslovanja (dalje: Opći uvjeti).
Korištenjem ovih internetskih stranica Kupac potvrđuje da je upoznat i suglasan s Općim uvjetima. Ukoliko se s ovdje navedenim uvjetima korištenja ne slažete, molimo vas da se suzdržite od uporabe ove internetske stranice.
OPĆE ODREDBE
Ovim Općim uvjetima uređuju se poslovni odnosi između Kupca i Excelleum d.o.o. (u daljnjem tekstu: Prodavatelj), a u odnosu na uvjete i način naručivanja, cijene proizvoda, način plaćanja, raskid ugovora i povrat robe, dostavu, zaštitu tajnosti osobnih podataka i druga pitanja vezana uz korištenje internetske trgovine www.thenaturalcosmetics.com.
Kupac je svaka pravna ili fizička osoba koja izvrši narudžbu i plaćanje putem internetske trgovine www.thenaturalcosmetics.com Fizička osoba može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba.
Prodavatelj je vlasnik internetske trgovine www.thenaturalcosmetics.com i ovlašten je bez prethodne obavijesti mijenjati sadržaj ovih Općih uvjeta.
Ugovor o kupoprodaji proizvoda sklopljen je u trenutku kada Kupac klikne gumb “Naruči” i kad Prodavatelj primi narudžbu tj. elektroničku poruku koja sadrži izjavu Kupca da prihvaća ponudu.
NARUČIVANJE PROIZVODA
Kupovina se obavlja na web stranicama www.thenaturalcosmetics.com ispunjavanjem za to predviđenog obrasca. Prilikom ispunjavanja obrasca kupac je dužan upisati sve podatke koji se od njega traže. Kupovinu je moguće ostvariti uz potvrdu kupca da je prethodno pročitao i razumio Opće uvjete poslovanja te da je na iste pristao.
Kupovina je moguća 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Kupac će elektronskom poštom biti obaviješten o potvrdi narudžbe (primitku elektroničke poruke koja sadrži ponudu kupca).
Kupovina se obavlja naručivanjem dostupnih proizvoda koje kupac bira na temelju fotografije i osnovnog opisa. Fotografije su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati dostupnim proizvodima.
Narudžba proizvoda se obavlja elektronskim putem. Klikom miša na ikonu “Dodaj u košaricu” odabrani proizvod dodaje se u košaricu. Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran niti naručen niti kupljen. Kupac može nastaviti dodavati proizvode klikom na „Nastavi s kupovinom“ ili izvršiti pregled košarice klikom na „Prikaži košaricu“ ili završiti proces odabira proizvoda klikom na „Nastavi s plaćanjem“. Kada kupac završi proces odabira proizvoda klikom na “Nastavi s plaćanjem“ preusmjeriti će se na stranicu gdje odabire način plaćanja, način dostave, unosi kod ukoliko posjeduje kupon ili poklon bon, te stavlja dodatne napomene ukoliko ih ima. Kupnju nije moguće nastaviti bez označavanja kućice “Pročitao sam i prihvaćam uvjete poslovanja” čijim označavanjem kupac potvrđuje da je pročitao i razumio ove Opće uvjete poslovanja te da se s istima slaže. Ukoliko se kupac slaže s kupnjom proizvoda koji su u košarici može kliknuti na ikonu „Naručite“. Nakon što kupac pritiskom na ikonu “Naručite” izvrši narudžbu, prodavatelj će na adresu e-pošte kupca poslati potvrdu narudžbe s brojem iste kojom potvrđuje da je narudžba kupca zaprimljena i u procesu obrade.
Ukoliko Prodavatelj nije u mogućnosti trenutno isporučiti neki od naručenih proizvoda, kontaktirati će kupca putem e-maila ili telefonski.
PLAĆANJE
Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti na slijedeće načine:
– Uplatom na račun – samo za kupce s područja EU i EEA
– Kreditnom ili debitnom karticom preko PayPal-a (American Express, MasterCard, Maestro, Visa i Diners)
– PayPal-om
– Plaćanje pouzećem (po primitku pošiljke) – samo za kupce s područja Republike Hrvatske
Troškove transakcije novca u cijelosti preuzima kupac.
Sva plaćanja iz Hrvatske bit će izvršena u kunama, plaćanja iz SAD-a će se izvršiti u američkim dolarima, a iz Velike Britanije u GBP. Sva ostala plaćanja iz drugih zemalja bit će izvršena samo u EUR.
IZJAVA O KONVERZIJI
Ako plaćanje vršite iz Hrvatske, plaćanje se vrši u hrvatskim kunama i u tom slučaju nema konverzije valute.
No, u slučaju naplate preko PayPal-a sva plaćanja iz Hrvatske bit će izvršena u eurima te će vrijednost Vaše košarice biti konvertirana iz hrvatskih kuna u eure, obzirom da PayPal ne podržava hrvatske kune kao valutu plaćanja vaše narudžbe.
Iznos narudžbe Vaše kreditne kartice bit će terećen kroz konverziju cijene iz eura u hrvatske kune prema važećoj tečajnoj listi Hrvatske narodne banke.
Kao rezultat pretvaranja cijene, postoji mogućnost razlike naplaćenog iznosa u odnosu na originalnu cijenu istaknutu na našoj internetskoj stranici.
CIJENE
Sve istaknute cijene su maloprodajne, sadrže iznos poreza na dodanu vrijednost te su izražene u HRK, EUR, GBP ili USD, zavisno od zemlje kupca. Cijene su podložne promjenama. Istaknute cijene ne sadrže cijenu troškova prijevoza, dostave ili poštanskih usluga, koje se naplaćuju dodatno.
Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe. Promotivne ponude vrijede do isteka zaliha.
DOSTAVA
Dostava se vrši na adresu koju je naveo kupac u narudžbi proizvoda. Prilikom preuzimanja paketa, Kupac je dužan provjeriti sadržaj paketa, jer se naknadne reklamacije neće uvažavati. Potpisom dostavnice Kupac potvrđuje da je prilikom preuzimanja proizvoda izvršio njegov pregled. Dostavu za inozemstvo obavlja dostavna služba DHL, a Hrvatska pošta za područje Hrvatske.
Prodavatelj nije odgovoran ako je zbog neispravnih podataka Kupca došlo do kašnjenja u dostavi. Ukoliko Kupac naručenu robu odbije primiti, Prodavatelj ima pravo tražiti od Kupca nadoknadu poštanskih troškova.
Troškovi dostave:
– Hrvatska: 35kn s dostavnom službom HP Express. Dostava je besplatna za narudžbe preko 350kn.
– EU i EEA: 18.25€ s dostavnom službom DHL. Dostava je besplatna za narudžbe preko 75€.
– UK: £16 s dostavnom službom DHL. Dostava je besplatna za narudžbe preko £75.
– SAD: $20 s dostavnom službom DHL. Dostava je besplatna za narudžbe preko $100.
– Ostatak svijeta: 23€ s dostavnom službom DHL. Dostava je besplatna za narudžbe preko 100€.
Vrijeme isporuke
Za dostavu unutar Hrvatske potrebno je 2 do 3 radnih dana od datuma otpreme.
Za međunarodnu dostavu potrebno je 2 do 3 radnih dana od datuma otpreme. Dodatne informacije o stanju narudžbe možete dobiti na zahtjev.
Vrijeme isporuke ne uzima u obzir moguća kašnjenja uzrokovana autorizacijom plaćanja i/ili dostupnosti proizvoda. Obavijestit ćemo vas putem e-pošte ako je naručena stavka privremeno nestala ili nije dostupna.
Odricanje od odgovornosti za međunarodne isporuke (ne odnosi se na EU)
Kupac je odgovoran za podmirenje svih tarifa, carina, poreza, pristojbi za obradu i carinjenje, PDV-a, itd., a koje zahtijeva zemlja uvoznica. Prodavatelj isto ne naplaćuje unaprijed i ne može dati procjenu troškova koji se razlikuju po cijelom svijetu.
Kao međunarodni potrošač, molimo Vas da samostalno istražite svoje obveze kako biste bili sigurni da neće biti nenadanih troškova prilikom carinjenja vašeg paketa te da imate spoznaju o dodatnim troškovima. Ako niste upoznati s carinskim troškovima i pristojbama, za više informacija, obratite se lokalnom poštanskom ili carinskom uredu. Vaša je puna odgovornost da provjerite carine, pristojbe i postupke u svojoj zemlji prije ispostavljanja narudžbe.
Ako su carinske pristojbe i troškovi odbijeni u vrijeme isporuke, vaša će se narudžba vratiti i nećete dobiti povrat novca za troškove dostave.
ŽALBE I POVRATI
Prodavatelj će ponuditi zamjenu ili povrat artikala kojima niste zadovoljni iz valjanog razloga. Sve opravdane pritužbe biti će riješene u najkraćem mogućem roku. Pisane pritužbe pošaljite e-mailom na: info@excelleum.hr. Prodavatelj će odgovoriti u roku od najviše 15 dana.
Kupac ima pravo na prigovor i povrat robe u slijedećim slučajevima:
– ako je robi istekao rok trajanja
– ako roba ima grešku ili oštećenje
– ako je isporučena roba koju nije naručena
Prodavatelj će odbiti zamjenu ili povrat novca ukoliko artikli nisu prihvatljivi za daljnju prodaju. Svi proizvodi koji se vraćaju moraju biti nekorišteni, neotvoreni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži. Proizvode treba vratiti Prodavatelju u roku od 14 dana.
Ne možemo prihvatiti povrate uzoraka naših proizvoda ili proizvode koji su kupljeni po akcijskim cijenama!
Za hranu, dodatke prehrani, kozmetiku i parfeme temeljem Zakona nema prava na jednostrani raskid Ugovora!
Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja koja mogu nastati prilikom dostave. Nakon isporuke, kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke, a bilo kakva vidljiva oštećenja ili nedostajuće proizvode odmah reklamirati dostavljaču te obavijestiti prodavatelja na email. U suprotnom, smatra se da je roba isporučena u ispravnom stanju.
Prilikom povrata proizvoda, kupac treba prikladno zapakirati proizvode kako ne bi došlo do oštećenja u transportu. U suprotnom, povrat ili zamjena neće biti uvaženi. Prodavatelj će izvršiti zamjenu proizvoda ili povrat sredstava u roku od 15 dana od primitka vraćenog proizvoda po odobrenoj reklamaciji. U slučaju povrata sredstava, Prodavatelj će vratiti Kupcu samo uplaćeni iznos predmeta kupoprodaje ali ne i troškove dostave.
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Prodavatelj se obvezuje da će svi osobni podaci kupaca koji su nužni za ispunjenje kupnje biti dostupni samo zaposlenicima prodavatelja i koristit će se samo za potrebe korištenja ovih web stranica, uz poštivanje načela zaštite privatnosti. Obavezujemo se poštovati anonimnost i privatnost korisnika te primjenjivati mjere sigurnosti u svrhu zaštite interesa kupaca.
Prodavatelj nema uvid u broj kreditne kartice Kupca niti pohranjuje transakcijske podatke, jer za naplatu kreditnih kartica koristi usluge treće strane koja štiti podatke zaštićenim protokolom uz uporabu enkripcije.
KOLAČIĆI
Kolačići su neprimjetne datoteke koje se privremeno pohranjuju na računalo. Svrha kolačića je poboljšanje značajki ovih web stranica. Prodavatelj koristi kolačiće samo u svrhu analitike korištenja web stranice. Ako niste suglasni s upotrebom kolačića, možete ih lako izbrisati pomoću postavki Vašeg internet preglednika.
INFORMACIJE O TVRTKI
EXCELLEUM d.o.o.
Krležin Gvozd 6
HR-10000 Zagreb
Tel: +385 91 574 54 62
e-mail: info@excelleum.hr
IBAN: HR0723600001102738439
Zagrebačka banka d.d., Trg bana Josipa Jelačića, 10000 Zagreb
Tvrtka je upisana u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu, pod brojem 081065987
OIB: 40949521626